Wie funktioniert der Support bei Shaufel online?

Den Support von Shaufelonline erreichen Sie an jeder Stelle des Systems über den „Support“ Button in der oberen rechten Ecke oder über den entsprechenden Link in der Toolbar.

Der Support bei Shaufelonline gliedert sich in drei Stufen:

  • Hilfesystem und Hilfesymbole
  • E-Mail-Support
  • Telefon-Support

1) Hilfesystem

Im Hilfesystem finden Sie eine umfangreiche Sammlung an Fragestellungen und dazugehörigen Antworten. Sie können entweder die einzelnen Kategorien per Hand durchsuchen oder mithilfe des Suchfensters nach Begriffen suchen.Am unteren Ende eines jeden Eintrags finden Sie die Möglichkeit eine Anfrage speziell zu diesem Thema einzureichen. Der Link führt zu einem Formular in welchem Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Anfragetext angeben.

 

Sie haben außerdem die Möglichkeit, sich in unserem Hilfesystem zu registrieren. Sie können dann unter anderem die Kommentarfunktion unter den einzelnen Beiträgen nutzen und haben auch Zugriff auf Ihre bisher eingesendeten Support-Anfragen in unserem Ticketsystem. Wählen Sie dazu den „Anmelden“-Link am oberen Rand. Unterhalb der Maske, die sich dann öffnet, finden Sie einen Link zum Registrieren: „Neu bei Shaufel online? Registrieren

 

Des Weiteren haben Sie während der Arbeit im Websystem die Möglichkeit, über die Hilfesymbole (rote Symbole mit weißem Fragezeichen) in das Hilfesystem zu gelangen. Diese Hilfesymbole tauchen an vielen Stellen des Websystems auf. Beim Anklicken öffnet sich ein Hilfe-Fenster, in dem Antworten auf häufig gestellte Fragen gegeben werden. Weiterhin steht eine Suchmöglichkeit zur Verfügung, mit der Sie gezielt das Hilfesystem durchsuchen können.

2) Supportformular

Im Supportformular können Sie Fragen, Fehlermeldungen und Anregungen an das Team von Shaufelonline senden. Alle Anfragen werden in unserem Ticketsystem aufgenommen. Sie erhalten Antworten und Rückmeldungen an die E-Mail-Adresse gesendet, die in Ihrem Nutzerkonto hinterlegt ist.

WICHTIG: Nutzen Sie immer Ihr eigenes Benutzerkonto. Nur so können wir nachvollziehen, wer die Anfrage gesendet hat und mit der richtigen Person Kontakt aufnehmen. Unser Support-Team antwortet ausschließlich per E-Mail an die Adresse, von der aus die Anfrage gesendet wird.

3) Telefon-Hotline

Sollten Sie eine dringende Frage oder ein Problem haben, können Sie unseren Telefon-Support unter der angegebenen Hotline erreichen. Unser Team steht Ihnen werktags zwischen 9 und 17 Uhr zur Verfügung. Bitte haben Sie für Ausnahmen Verständnis. Sollte gerade kein Mitarbeiter zur Verfügung stehen, können Sie eine Nachricht hinterlassen. Wir rufen Sie zeitnah zurück.

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